随着经济社会的发展，网购成为大多数消费者购物的主要方式之一，由此也带来了网络消费纠纷的激增。近日，侯马市市场监督管理局收到一封感谢信，感谢该局工作人员吴杰同志及时调解处置了一起网络消费纠纷。

今年五一前夕，河南省濮阳市台前县消费者洪女士消费1622元在某平台网购了一台倒角机，在收到货物后就发现无法正常使用，随即联系客服进行了调换，但调换后仍存在质量问题。洪女士与商家、平台客服多次联系无果。万般无奈之下，洪女士拨打了12315投诉举报热线反映了这个问题。侯马市市场监督管理局上马所的领导接到投诉后，立即指派专人牵头与远在河南的洪女士电话取得联系，索取了购物凭证等相关证据；同时与平台商家见面了解情况，讲解消费维权的政策法规，历时两天的耐心调解，最终说服商家退还了洪女士全部的货款。

近一段时期以来，侯马市市场监督管理局组织开展了“我为人民群众交好账”实践活动，这起投诉的调解处置仅仅是市场监管消费维权工作中一个小小的缩影。截至目前，12315投诉举报热线今年共受理消费者各类投诉、举报和咨询538件，同时接办12345市长热线228起，处置满意率达到了90%以上。

群众利益无小事。侯马市市场监督管理局将继续秉承依法、依规、公平、公正、公开的原则，全力保障消费者合法权益，维护公平有序的市场经营环境。